Online-Hotelbewertungen sind überwiegend positiv

60 Prozent aller Online-Hotelbewertungen fallen positiv aus, 28 Prozent sind neutral und 12 Prozent negativ. Dies zeigen neueste Ergebnisse einer Analyse von ReviewPro, einem Anbieter von Online-Reputationsmanagement und Social Media Lösungen für die Hotelbranche. Untersucht wurden mehr als 90 Millionen Gästebewertungen in 10 Sprachen auf über 65 Bewertungs- und Buchungsportalen.

Das Ergebnis macht deutlich, dass Online-Reputationsmanagement nicht nur – wie häufig angenommen – der Verteidigung und Gegensteuerung von negativen Beurteilungen dient. Die Tatsache, dass die Mehrheit der Bewertungen positiv ist, kommt Hoteliers zu Gute und schafft neue Möglichkeiten. Sie können dieses positive Feedback effizient nutzen, um Wettbewerbsvorteile zu erkennen oder hervorzuheben und um diese für Marketingzwecke einzusetzen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Gästestimmen auf der hoteleigenen Website zu veröffentlichen und somit Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu schaffen. 

Die Anzahl an Online-Hotelbewertungen und somit auch an Gästemeinungen über ein Hotel im Internet nimmt stetig zu. Diese Tatsache ist aber keinesfalls negativ zu beurteilen. Da, laut den Ergebnissen der Studie, die meisten Bewertungen positiv ausfallen, sollten Hoteliers die „neue Transparenz“ des Internets als Chance sehen und zufriedene Gäste selbst dazu animieren ihre Reiseerlebnisse online mit anderen zu teilen. So werden die Gäste zu weltweiten Markenbotschaftern des eigenen Hotels.

Anmerkung:

Die Kategorisierung der Hotelbewertungen innerhalb der Studie basierte auf folgender Verteilung:

• Zufriedenheit < 59 %: negative Beurteilung
• Zufriedenheit zwischen 60 und 80 %: neutrale Beurteilung
• Zufriedenheit > 80 %: positive Beurteilung

Quelle: ReviewPro

--- Clarissa Kielhorn, Team-Assistentin bei der Hotelberatung Zarges von Freyberg Hotel Consulting