ZvF Markt-Update #6: INSIGHT Mystery Guest Checks | Wie wird Qualität entlang der Customer Journey messbar?

Steigende Erwartungen der Gäste, zugleich wachsende Kosten und ein anspruchsvolles Wettbewerbsumfeld stellen viele Hoteliers vor die Frage, wie sich Qualität verlässlich bewerten und im Betrieb wirksam verbessern lässt. Entlang der Customer Journey entscheiden zahlreiche Kontaktpunkte darüber, ob Preis, Leistung und Service aus Sicht der Gäste stimmig sind.

Die neue Ausgabe des ZvF Markt-Updates widmet sich dem Thema INSIGHT Mystery Guest Checks und zeigt auf, wie eine konsequente Perspektive von außen zu belastbaren Ergebnissen führt. Auf Basis unserer Erfahrung aus 40 bis 50 Mystery Guest Checks pro Jahr wird dargestellt, wie Beobachtungen durch einen klaren Kriterienrahmen strukturiert, Benchmarks zur Einordnung genutzt und Maßnahmen priorisiert abgeleitet werden.

Was erwartet Sie im Markt-Update?

• Ein praxiserprobter Blick auf die Customer Journey
• Methodik und Aufbau eines Kriterienrahmens für objektive Vergleichbarkeit
• Typische Stärken- und Schwachstellen entlang zentraler Touchpoints
• Ableitung von Quick Wins und mittelfristigen Optimierungsschritten
• Empfehlungen zur Umsetzung, Review-Rhythmus, Verantwortlichkeiten, Follow-up

Mit Methodik, Benchmarks und konkreten Handlungsempfehlungen entlang der gesamten Customer Journey. Jetzt kostenlos herunterladen!